楊淑芳

手機付費保固 擬改為個人保單

中國時報【彭禎伶╱台北報導】

手機付費保固服務擬要求改為「個人保單」。保險局本周將再度邀集產險業者開會，應會確定目前手機付費式保固服務，要改為個人保單模式，即消費者買手機時可加買一張手機保固保險，而電信業的相關銷售人員，必須加考產險業務員執照才能販售。

保險局日前已要求產險業者詢問5大電信業者的配合意願，有電信業者擔心前台工作人員都要加考保險證照，短期內恐難達成，且行銷手機時又要行銷保單，法令規定增加，難度將大幅提高，但電信業者也擔心若不配合，保險局就要依違反保險法136條移送檢調偵辦，希望保險局能給予一定的緩衝期。

為解決目前手機付費式保固服務恐違反保險法的問題，保險局初步解決方案為所有手機的付費式保固服務，改為個人保單銷售，一手機投保一保單，受保險法及金融消費者保護法保障；二是銷售人員要考取產險業務員證照，但保險局可研議「單科證照」，即只銷售手機保險的證照，考試範圍及難度會大幅下降。

三是確定目前各大電信業者投保手機修護責任保險的情況，確定現行銷售方式的「落日期間」，即個人保單正式上路日期，考慮會給予一段緩衝期。

保險局副局長施瓊華表示，研究電信業者目前提供的付費保固契約內容，與保單差異不大，同時電信業者也承認「自己並未承擔風險」，等於是將手機維修的相關成本及道德風險，都移轉給背後的產險業者，實際上這些電信業者就是在從事保險業務，所以保險局仍希望「回歸正道」，既然具有保險性質，就回歸保單方式。

施瓊華指出，目前付費式保固服務超越「瑕疵保障」，即消費者不小心摔壞手機、手機進水、遭重物輾壓，都可以免費維修、更換螢幕，若無法維修，消費者只要付極低的成本，即可換一支新手機，明明是保險的性質，卻用保固契約來規避，若電信業者不願改為個人保單方式銷售，就會一直存在違反保險法136條的風險，且消費者也較沒有保障。

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